云南探险旅行社:网上营销非虚幻

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发表于 2017-1-12 13:29:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
  开展网上营销,取信于人至关重要。由于人们对你的初步了解完全来自网站中的信息,要让访问者把钱从键盘上敲到你的口袋里,就要在信息内容的规划和咨询交流过程中用各种方法让对方信任你,从产品或服务的品质、规格、数量到报价和售后服务等等,都要调用相应的技术手段尽可能现实地展示出来。也就是在虚拟空间中提供服务要将每个环节都落在实处,即虚拟服务现实化。这里介绍一个成功案例:云南国际探险旅行社。


  一、营销环境分析:


  从旅行社开展的业务可以看出,云南丰富的探险旅游资源,是旅行社销售的服务产品,对外国探险爱好者有足够的吸引力。  


  再看因特网上的虚拟市场,海外,特别是美国有数千万网民,全球加在一起号称上亿不过份。其中不乏探险爱好者,不乏寻求刺激的旅游度假者,同时很多科学考察项目也对云南独有情钟。凡此种种,证明旅行社的市场主要在海外,而且通过因特网招徕国外客户的营销环境已经完全具备,剩下的就是怎么做的问题了。


  二、确定营销环节的重点  


  服务项目具有特色和吸引力,市场有相应的强大需求,这是定位准确的表现。在此基础上,经营者根据项目本身和因特网虚拟化的特点,着重抓了营销环节中的两个方面:第一是导航台上的网址注册;第二是取信于客户。把握住这两个环节,就可以盘活整盘棋。  


  在导航台注册方面,着重抓的是排位,即当浏览者用诸如China Adventure travel之类的关键词在导航台上进行检索时,旅行社的网址始终显示在第一屏。这样的网址注册会获得非常好的点击率。


  来访的人多了,要靠丰富而有质量的信息留住他们,要让他们将你的网址加到Bookmark中,或者传播给其他人。同时对于萌生咨询念头的要牢牢抓住。怎么抓,先要取信于人。  


  三、取信于客户  


  远隔万里不能谋面,不能实地考察,这是网上营销的弱点之一。对此,旅行社从几个方面入手来显示自己的实力与信誉。  


  充分利用网页图文并茂的特点,将公司形象地、全方位地展示给客户。 在构造信息空间时,严格遵循全面、客观、真实地反映自己,反映中国旅游环境的原则,不粉饰、不夸张。努力塑造诚信的企业形象。如旅行路线、潜在危险、饭店软硬件条件、天气、饮食,甚至黑市上可以高价换得人民币等等,事无巨细,只要是旅游者应该知道的信息,几乎都有提供。


  对客户的电子邮件咨询快速回答,对所有问题给予详实的答案。 如导游的照片、接机人的照片、旅行用车、卫星电话、紧急救援等等,全部落实在细微之处,想客户之所想,及客户之所及。这样可以打消客户的很多疑虑,获得最大程度的信任。  


  取信客户最有效的一招是利用旁证。 经过一段时间的积累,旅行社已经积累了四十多面旅游者所在国的国旗。当新的潜在客户还在犹豫时,旅行社可以给出数十个电子邮件地址,让其自由取证。这招屡试不爽。  


  目前该旅行社几乎所有的客户都来自网上,每个客户每天的消费都在100美金以上,获利颇丰。我们将他们的成功归结于以下几个方面:


  * 项目本身有特色。  


  * 选择因特网作为广告媒体经济、快捷、有效。  


  * 清醒地找到了营销环节中真正的关键之处。


  从这个案例中我们可以看出,网上营销并不是虚幻的,是看得见摸得着的。也不是高不可攀的,任何人只要用心去思考,路子对,方法正确,抓住要害,都会获得相应的回报。
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