企业网络营销:从内部流程改造开始

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发表于 2017-1-12 13:35:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
面对轰轰烈烈的企业信息化大潮,建立企业自己的网站已经不再是问题了。而且,随着网络营销的普及,越来越多的企业通过各种方式(包括搜索引擎、网络广告等)将自己的网站推广了出去。但是,事情的关键在于,企业如何能让这个网站运营起来?企业内部如何配合网站的运营工作,企业怎么做?只有解决了这些问题,企业的网络营销才可能带来最高的价值。

    破处误区:推广是一个对外的行为


    互联网进入家庭,带给人们的是生活上的改变,我们可以在网上看新闻获取消息,可以用邮件来通信,可以用QQ来交友,还可以用专题主页来展示人生故事;


    那么互联网进入企业呢?也一定不只是形式上的改变,它必将会对企业的企业文化、销售拓展、客户服务、信息管理等多方面带来变革,这不是夸大,企业上网本身就是对旧的经营链条的一种重组。因此,绝不不能说有个企业网站就算是上了网了,而且其推广的第一步就应该是“企业网与企业经营链条的融合”。


    网为我用


    网络对企业的魅力不是技术而是应用。操作的难易自有网络服务提供商去解决,什么自助建站了、打包建站啦……,这个门槛正在一步步的降低;换句话说,网站在技术上怎么实现的不重要,提供多少功能也不重要,重要的是上网的人能不能充分发挥企业网的功用,获得更多的效益。


    与传统销售相对照,网络营销是一个四合一的高效平台,它集中了:企业形象展示、产品宣传、客户服务、市场调查为一体,根据这些特点,在建站时就要明确栏目结构、了解网站的基本功能,以及企业网建成一对公司相关部门的职能协调问题:


    1、安排专人负责企业网的建设、维护、对外推广:最好是由了解公司业务情况的策划部、或秘书来担任,


    2、企业网应有哪些栏目:网站建设服务提供商一般都会给企业提供一定的专业建议,企业形象部分的“企业介绍”、“公司新闻”、“产品说明”,“联系我们”、销售部分的“网上下订单”,客户服务方面的“反馈表”都是企业网必不可少的;


    3、 对信息的搜集、处理、反应需专人来进行跟进,销售人员来担任最直接不过了。搜集包括企业网自身收集到的信息,如客户反馈,网上意向订单,还包括主动登录商务平台,如8848、阿里巴巴、中华商埠……发布供求信息,寻找商机,直接切入公司的销售流程;处理:对信息的操作过程,过滤出有效的商务信息,结合传统销售进行业务的拓展


    4、专人跟进客户服务:有了网络这样快捷的交流工具,对培养客户群、客户关系维护都十分方便,做客户的必要性与传统销售一般无二,当然也是销售人员来做最合适了,逢年过节发个电子贺卡,公司新动向的即时传达、客户疑问的解答……,毫无疑问,这就是具有互联特色的魅力-


    5、公司重点部门的E化:重点部门都要有使用本企业的电子信箱,所有发送公务邮件都要有类似名片信息的邮件签名档,方便客户回访及联系业务。


    6、销售手册的相关章节要在网站内容的体现,如宣传册、名片、产品说明书等一切宣传品;


    网为我用,企业就不再是不是孤立的一点,而是与销售、与客户、与信息连成网,成为这些关系网上的中心点!


    没人管,人不管


    企业上网不是形象工程,浮于表面,在网为我用中,我们反复强调的是网络与传统的融合,要有人去管,去跟进,企业不管也一定不会有客户去理会你,正所谓没人管、人不管。现在企业上网还刚刚起步,很多企业还只有静态页面,我们也仅就中小企业网站的内部推广问题提供一点意见,还是中国的古语说的好“师傅领进门,修行还是在个人啊。
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