专访鸿利博雅总经理汪文波:为顾客带来价值体验

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发表于 2017-1-12 15:19:45 | 显示全部楼层 |阅读模式

鸿利博雅装饰集团总经理 汪文波














  体验经济悄然登陆中国,国内的家居行业也开始了“体验”之旅。一种全新的家居服务模式——家居体验馆已经取代了“集成家居”成为行业发展的新趋势。如今,这种新的家居服务模式已走进津城,必将对全体市民的家居生活带来深远的影响。



  焦点装修家居网:汪总您好,祝贺鸿利博雅理想家居体验馆隆重开业,您介绍一下理想家居体验馆的基本情况?



  汪文波:理想家居体验馆汇集一千多种品牌家居产品,展示各种各样的风格以及个性化的产品,使消费者能先体验后装修。



  焦点装修家居网:理想家居体验馆是怎样定位的?



  汪文波:家居体验馆定位在中高端,我们强调设计,以设计引导消费者。在低端市场上,消费者如果只是想简单装修,就不需要装饰公司做设计流程,完全是凭借个人的想法和感觉去装修。装饰公司可以为消费者提供专业、规范的施工设计,鸿利博雅模式给消费者的是一种价值的体验。



  焦点装修家居网:与其他装饰公司相比,鸿利博雅的优势体现在哪些地方?



  汪文波:鸿利博雅坚持以设计指导消费者,以自己的产品设计、研发、生产,以及个性化设置来满足消费者的需求。在理想家居体验馆中,产品强调的是一种设计品质,希望把最好的东西呈现给消费的。



  焦点装修家居网:理想家居体验馆的开业对鸿利博雅将来的发展会产生哪些影响?



  汪文波:最大的作用是带动整个集团公司形成产业链式的发展,把东方文化融入到家居设计当中,这也是一种尝试。我们的目标是把直营公司开到外埠辐射全国,把天津作为外埠的一个重点,要扎根天津。



  焦点装修家居网:鸿利博雅接触网络营销比较早,您怎样看待网络营销?



  汪文波:网络营销有快速便捷的优点,不仅对企业的产品和服务能起到宣传推广的作用,同时也对企业形成一种监督,无论是赞扬的声音,还是批评的声音,对企业的发展都是一种很好的促进。



  焦点装修家居网:鸿利博雅在为消费者服务上有哪些特色?



  汪文波:从管理层上来说,实行设计师负责制。在施工上,实行项目经理负责制、巡查负责制和领导抽查负责制。为了使服务的每一个环节都有保障,我们还设立了家居运营中心、家居订单中心、安装服务部和社会服务部来解决服务中出现的问题。鸿利博雅十分强调产品设计,把产品的功能、风格、花费,通过设计师、图纸、签单体现出来。行业内以前流传一句话“一装修就破产”,为什么破产?因为设计不合理。消费者在装修上存在很大的误区,凭借我们的丰富经验,可以把消费者的误区减少到最小,让消费者看到每一个装修细节,所有的工作通过设计让消费者能够体验到。我们把消费者投诉看成是重中之重,积极处理投诉问题,最终要消费者满意,因为这不仅仅是一个诚信的问题,更是企业的一种责任。



  焦点装修家居网:您怎样看待天津家装市场的发展现状?



  汪文波:天津家装市场发展速度很快,这取决于天津经济的快速发展和人们生活水平的提高。但家装市场还不是很规范,需要行业协会、消费者协会和家装公司一起努力,推动行业持续健康的发展,把最好的产品和最专业的服务提供给消费者,以公司成熟的模式给消费者带来良好的价值体验。



  焦点装修家居网:鸿利博雅在天津有哪些具体的发展计划?



  汪文波:企业要扎根天津,把天津作为一个大本营,把北京的成熟模式推广到天津。现在理想家居生活体验馆开业了,将来会在塘沽或是梅江建一个更高规格的家居体验馆,会融入一些国际化的元素。
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