从爱慕女人网看社区化电子商务

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发表于 2017-1-12 15:21:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
电子商务,即“电子+商务”,自1997年开始,已走过近14年的历程。期间涌现很多优秀的电子商务巨头,从一定意义上,改变了人们的消费方式,为广大网民增添了新的生活体验。

回顾电子商务的发展,笔者从用户的角度来看分为这样几个阶段:2001年-2003年,消费者尝试阶段,此时用户体会最多的是用电子商务平台购物带来的惊喜与惊秫;2004年-2007年,随着电子商务的推进,更多的商家利用此平台开展销售,于是低端的竞争孕育而生,更多的商家以低价吸引用户,消费者也是瞄准价格的实惠;2008年-2010年,电子商务异常繁荣,用户关心的是商品的质量、商家的服务以及物流的便利;2010年以后,买家的个性开始分散,电子商务已家常便饭,购买的过程不再带来任何喜悦,网上购物又回归到购物的现实本质。

而购物的本质在什么地方呢?基本需求——通过购物满足实际生活方面的需要;乐趣满足——通过购物来满足各种心理的需求。而以目前的时代来说,后者更体现了购物的本质。当今社会,物品极大丰富,用户不再为买到所谓不容易买到的商品而兴奋;价格与价值的显著背离,用户也不再为买到便宜货而暗喜;线下零售业、物流渠道的异军突起,用户也不再为短暂的便利而唏嘘。


当消费者一个人面对冷冰冰的电脑屏幕,有着一点担心,有着一点疑惑,寂寞地挑选着应该或不应该的商品,没有信任的朋友式的参考意见,没有购买后分享的喜悦……。电子商务发展到今天,从简单的电子+商务已经远远不能满足用户对购物的乐趣需求,这种寂寞的蔓延恰恰使人们远离了购物的乐趣。我们不妨来重视一下现实中消费者购物的过程,三五结伴逛街购物、对产品品头论足、相互间交换意见信息、群力砍价议价……,购物的过程更是一个休闲的过程、寻找乐趣的过程。如今的网上购物正在扼杀了这种乐趣,对于大势所趋的电子商务的发展难道没有其他的解决途径吗?

  笔者最近体验了这样一个网站:爱慕女人网www.4ma.cn   网络营销与大家分享,以此站为例,探讨一下未来电子商务的发展方向。爱慕女人网是一家社区化的垂直化妆品网上购物商城,我们可以归结为SNS社区+B2C这种形式,在这个网站的商城里,我们首先嗅到的是专业领域的垂直概念,社区化的化妆品平台把爱美的人集中在一起,大家围绕着美丽的话题,兴趣相投、志同道合。


我们看到除了商城的栏目以外,还有一些诸如“一折到底”、“视频现场购”“爱省团购”等新颖的销售方法,这种接近于游戏方式的销售手段提高了会员的互动性和购物的乐趣。而笔者更感兴趣的是爱慕社区这个栏目,在这里,会员有一个属于自己的空间,以此为家园可以方便地与他人沟通交流。爱慕女人网为了给会员提供更好的服务,开通了400热线电话400-000-4266,据悉该400电话由国内知名通信服务商“极速动力”提供,笔者在极速400电话网www.4ma.cn   网络营销了解到,拨打400电话免长途费,只收取市话费用,这样很大程度上为社区会员提供了更多便利。另外,社区连接着爱慕邦派、爱慕学堂、品牌代言人、免费试用等栏目,通过学堂可以了解到更专业的护肤品知识;邦派即群组可以彰显用户的个性,同时用户群可以更加细分与聚焦;免费试用提高了用户的真实的体验度;而品牌代言人使普通用户得到明星般的荣耀,增加了用户内心的满足感。


这样一个社区化的网上商城,不是直接把商品卖给用户,而是让用户有充分的体验、交流、分享。用户对产品的信任是由好友之间的沟通而来,他们圈子里好朋友、同行、网友正在提供各类消费建议,口碑和效仿一直是影响消费决策的关键因素,在互动交流的基础上,有足够的空间理性地、准确地判断,找到适合自己的产品,相互分享着,快乐着,大家回归到了群居社会的状态。爱慕女人这种形式的网上购物商城,通过打造以相同兴趣的用户为核心的社区,宣扬用户间的分享、传播和评价,使之成为用户自我判断的标准,以此来带动最终的销售,同时整个社区里洋溢着购物过程的愉悦。笔者认为,这种以消费者为主体使用户本身达到心理满足的SNS+B2C形式,预示着下一轮更接近现实的电子商务诞生。

  用户的心智在提升,互联网的发展在前行。传统电子商务古板的面孔已穷途末路,互动的社区化商务时代已来临。用户通过自己个人形成的社区,分享有关产品和服务的信息,采取购买决定和发现新的商品,互通分享,乐在其中。(速赢传媒/赵辉)
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