侯婷:论口碑营销的优势以及其局限性

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发表于 2017-1-12 09:12:19 | 显示全部楼层 |阅读模式


侯婷:论口碑营销的优势以及其局限性


口碑(Word of Mouth)来源于传播学,并被市场营销广泛应用。口碑到底算不算一种营销方式?答案是肯定的。中国有句古话:“酒香不怕巷子深”,这是一句经典的话,虽然和营销学有冲突的地方,但是还有其值得学习的地方。


口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”,是因为其传播的影响力之大。不少企业家会发现,产品拥有一个好的口碑,会产生更大的利润价值。在国外,也有众多市场营销人员对其研究。美国营销专家Emanual Rosen 认为“所谓口碑是关于某个品牌的所有讲述,是相应时间内关于某事物(包括产品,服务,公司等等)人与人之间的全部交流总和。”


相信大家现在都对口碑营销有了新的认识和见解。我们继续探讨一下口碑营销所具有的一些优势以及其局限性。争取找到口碑营销与网络营销的最佳结合点.



口碑营销有着天然的优势


宣传费用低


口碑是人们对于企业的看法,也是企业应该重视的一个问题。不少企业以其强硬的服务在市民群体换取了良好的口碑,带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展,节省了大量的广告,宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑,人们会不经意的对起进行主动传播。


可信任度高


当代社会,人们每天都会不可避免的接触到各类广告,媒体。各种新老产品接踵而来的推广。根据一些调查报告显示:“在市民有相应需求时,他们往往先通过身边的亲朋了解某相关产品或公司的口碑。而且亲朋的建议对最终决策占到了很大的作用。” 同样的质量,同样的价格,人们往往都是选择一个具有良好口碑的产品或服务。


针对性准确


和业界人士提倡的精准营销一样的道理。口碑营销也同样有很强的针对性。人们都有自己的交际圈,生活圈。人们日常生活中的交流往往围绕彼此喜欢的话题进行,而且彼此之间有一定的了解。比如,朋友给你推荐某个企业或公司的产品,那么一般情况下,会是你所感兴趣,甚至是你所需要的。


企业的形象


很难想象,如果一个口碑很差的企业会得到长期的发展。口碑是企业形象的象征,口碑传播是人们对于某个产品或服务的观点。拥有良好的口碑,往往会在无形中对企业的长期发展,以及企业产品销售,推广都有着很大的影响。而且,口碑在某个程度上,是可以由企业可以把握的。



口碑营销不可避免的,也有一定的局限性


市民的偏见


口碑营销是由市民发动的,所有经常带有他们个人色彩。也许某个产品或服务,因为他个人情绪而不满,就会造成偏见的传播行为。假如某个人对任何事物都比较挑剔,那么他很少会对一种产品或服务产生满意,自然不会有良性的口碑。


片面性观点


人们对于某类产品或服务所发表的意见,往往局限在自己的认识范围内。部分产品牵扯到的专业知识,价值等等,人们不可能都全部了解。所以他们对某产品的看法一般都是片面的,或者说微观的。


错误的言论


人们对于某类产品或服务,在交流中有时会因为记忆上的差错,以及表达不准确,无意中夸大或缩小等等因素,让其他人对某企业产品或服务造成了错误的理解。而且市民也会根据自己的认知有着二次负面传播。


本文作者为中国网络营销网(Tinlu.com)首席营运官侯婷女士
首发: 中国网络营销网 http://www.4ma.cn   网络营销/
(转载请以连接形式保留以上版权声明!)
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