移动互联网下半场,企业微信的2019: 连接 下沉 生态

2019-2-14 09:56| 发布者: 网络营销网| 查看: 252| 评论: 0

摘要: 刚刚到来的2019年,是腾讯调整组织架构,发力产业互联网的全新一年。企业微信作为上百万家企业转型的数字化助手,我们有理由相信,其将被赋予更大的想象空间。因此,我们更应对企业微信树立起全面且深刻的认知,了解 ...
刚刚到来的2019年,是腾讯调整组织架构,发力产业互联网的全新一年。企业微信作为上百万家企业转型的数字化助手,我们有理由相信,其将被赋予更大的想象空间。因此,我们更应对企业微信树立起全面且深刻的认知,了解实战当中它的优势所在。


将连接发挥到极致
马化腾在今年的《给合作伙伴的一封信》中提到,移动互联网下半场,腾讯要做好“连接器”。

而连接,正是企业微信发展两年多时间来,一直所坚持的方向。



总结企业微信2016年到2018年的变化时,企业微信产品总监林莉说到了“三步走”。第一步,连接企业的内部组织,1.0版本将每个员工都转移至企业微信。第二步,连接企业和办公系统,2.0版本提供OA应用开放接口。第三步,连接外部市场,帮助企业适应环境的变化。

就这样,企业微信不余遗力地为企业打通信息通路。过程之中,也收获越来越多企业用户的认可。2018年5月4日,企业微信发布《2018智慧企业数据报告》,报告显示,企业微信2018年注册企业数量同比增长180%,用户数增长500%。

致力要做企业的专属连接器,企业微信究竟是如何深入到企业的实际运转中去的?通过具体案例,或许我们更容易理解。

海大集团信息总监胡水平在2014年就意识到,要为公司引入一款移动应用工具,使整体办公实现数字化。考察了自研、套件、市场上的几乎所有方案,一直没有可以满足企业实际需求的选择。而后,企业微信出现,综合对比一番,胡水平终于做出选择。

首先,企业微信能够满足海大集团员工、供应商和客户之间的连接需求。企业微信脱胎于微信,众所周知,微信在C端是连接人与人的利器。胡海平认为,企业微信有这样的基础,产业、企业、C端客户的连接,逻辑上基本相通。

据了解,海大集团在全国拥有7000多名业务员需要为130万养殖户提供饲料、养殖技术等服务。接入企业微信之后,就像正常使用微信一样,业务人员可以及时与客户、养殖户进行沟通。对于远在印度、西班牙等国家的跨国员工而言,使用企业微信还能随时进行视频会议,交流工作进展。据介绍,海大集团目前已经注册的用户超过13000人,日活量在10000以上。



其次,企业微信成功实现了海大集团内部管理系统以及工厂设备的连接。在最初的规划之中,胡水平就已经明确,除了人与人之外,系统和设备的连接同样重要,这样才能做到业务流程的智能管理。

企业微信通过开放的API接口能力,让海大集团业务运作的各个环节,包括订货、装车、仓管、数据入库等等,都能够接入,从而集成一体化、移动化的解决方案。

比如订货环节,接入企业微信之前,订单发货的流程较为复杂,司机提货装车时都要经过多次电话沟通、现场确认,以防出现差错。而有了企业微信,整个流程得以简化。直接线上下单,自助提货,司机到了之后即可直接装车。

海大通过企业微信实现了极致的连接,背后有一个不容忽视的原因则是“商业互动的模式发生了改变”。

移动互联网重塑了生产力和生产关系,微信成为了人们必不可少的生产和沟通工具,人与人之间的生产、交换、分配等关系在移动互联网作用下产生了全新的互动模式。简单来说,在任何一个细分的行业里,谁能够率先把握住移动互联网,谁就有机会把所在行业的关系重新理顺,去掉中间不合理的环节,重构用户与服务商的需求,建立全新而快捷的互动模式。海大可以说通过企业微信建立了这样一个全新的链接,从人到物的连接,从内到外的协同,海大集团成了饲料行业里“第一个,也是目前唯独一个使用智能化管理的企业”。

受欢迎的真正原因
通过海大集团“互联网+农业”的转型不难看出,将连接发挥到极致,是企业微信的最大优势。

对于企业而言,企业微信真正吸引他们的其实是连接所能带来的改变:从生产环节上节流,提高效率和降低成本;从销售环节上开源,达成交易,获得收入。

尤其伴随数字化进程,互联网的主战场正从消费互联网转向产业互联网,2018年已有不少互联网公司开始向后者靠拢。而身处浪潮中的传统企业,则是纷纷寻求进入数字世界。但想要找到一款适合自己的数字工具,并非那么容易。

还是以海大集团为例,作为一家传统农牧企业,需要考虑到万千养殖户、客户的实际情况,他们中有大量都是文化水平有限的农民。过于复杂的工具普及起来难度极大,因此,推广、培训、使用的成本都成了必须要考虑的因素。

得益于国民应用微信的前期铺垫,企业微信与之相似的界面和操作逻辑,多数人上手时都无需专门进行培训,易用到“普通的保洁阿姨都会使用”。



另外,企业微信还能减少企业真金白银方面的投入。

针对日常办公,企业微信已经提供了各项免费的标准工具,降低企业数字化改造的部署成本。相较于以往App管理应用,企业微信的开发成本,无论人力还是财力的消耗都要少之又少。海大集团公司体量虽然庞大,但目前移动办公的IT团队成员只有7人,而负责集团企业微信运维仅需要0.5个人力。

北京大学光华管理学院、中国企业结合会企业信息化任务委员会、数字中国研讨中心共同发布的《2018企业微信与政务微信行业发展白皮书》显示,超过78%的企业开发企业微信投入仅在20万以下,50.58%的企业运营企业微信年成本在1万以下,71.31%的企业运营人数只需不到5人。

再如贝因美,为管理1500多家代理商、15000多名门店工作人员、以及80000家左右的产品分销门店,之前公司每年花在App开发上的经费有200万之多,企业微信为其省下了一大笔开销。

更为重要的是提升IT投入的最大价值。对于一些大型企业来说,IT的投入和使用对象往往是一个倒三角的关系。即庞大的IT系统往往只能服务于人力金字塔的少部分用户,打破设备的限制,把IT进步带给企业的价值最大化成为了企业关注的关键所在。

比如中国交通建设股份有限公司,通过企业微信开放的接口集成了300多个应用,使分布在全球130多个国家的14万明员工,1600个法人机构,6000个项目都可以通过企业微信这一入口来快捷方便的访问中交建的各种资源,把IT投资价值最大化。

不仅如此,企业微信还改变了销售(服务人员)与消费之间的关系,通过服务的连接使得公司能够更好的触达消费者,改变了此前单一依赖销售的模式。



拿传统的零售行业来说,如何留住到店消费过的客户,提高复购率一直是行业难题之一。比如屈臣氏就通过企业微信的连接能力,建立起导购对客户的伴随式服务,线上种草线下引流核销,降低了门店的获客成本。门店导购通过企业微信添加顾客以后,可以直接用小程序种草,下发优惠券,引导顾客来店消费。

再比如传统的美容院行业,此前美容师与客户之间的关系主要靠美容师来维系,但美容师服务意识难以提升,门店一直无法量化服务质量,更为严重的问题是客户信息无法交给企业统一沉淀。

每天服务超过3000个客户,在全国拥有百家直营门店的奈瑞儿在接入企业微信内测不到半年的时间,其美容师通过企业微信添加了门店服务过的8万名客户作为联系人,这些客户信息沉淀在奈瑞儿的企业客户系统中,由奈瑞儿来统一指导美容师为客户提供个性化的美容服务。客户可以通过奈瑞尔的小程序进行服务预约、套餐查询、会员消费,提升了消费者的使用体验,美容师也可以在企业微信里实时接收客户的预约记录,并通过客户信息、喜好、服务记录来提供更优质的个性化服务。

让熊出墨请注意印象深刻的是企业微信提供的离职成员管理功能,这个可能销售型主导的企业感受更为深刻,企业微信通过这一功能帮助商家沉淀在企业侧的顾客资源,可以减少由于导购离职所带来的资源流失。

在节流的同时更多为企业移动办公转型实现开源的转型助力,这才是企业微信收到行业认可的真正原因。除了海大集团、奈瑞儿、中交建之外,我们熟知的长安汽车、资生堂、沃尔玛、玉柴集团、太古饮料、影儿时尚、hotwind等等企业也都已经选择接入企业微信,着手数字化转型。

未来更重要的是生态
从无到有,从0到50+,《2018智慧企业数据报告》中写道,两年的时间企业微信已经渗透到50多个行业之中。

IT服务、零售、制造业、房地产、金融、娱乐,与商业紧密相连之外,针对教育、医疗等公益事业,企业微信也已经能够给出相应的行业解决方案。

桐乡市中医医院信息科科长、主任孟振举了一个例子,医院自己开发电子病历应用,放进企业微信之后,医生访问病人数据就不再受地点的限制。明早病人要手术的话,医生晚上在家打开微信就能了解病人信息,对医患双方都大有用处。

相关应用还有很多,有医疗方面的,也有非医疗方面的。并且,这其中有企业微信自带的,开箱即用的应用,比如聊天、文件盘等,也有第三方服务商提供的,还有医院开发团队动手开发的。

这就说到了生态问题。随着覆盖的行业越来越多,会出现形形色色的个性化需求,如果只靠企业微信自身团队的力量,可能就无法触达到各行各业的细枝末节。这时,联手合作伙伴共建生态,或许是最好的选择。

在企业微信服务商官网,我们能看到企业微信为服务商提供的一系列扶持政策。成立合作伙伴学院,给合作伙伴提供技术上的支持。设立服务奖励基金,对表现出色的服务商给予现金奖励。

企业微信产品部行业总监章陶在微信公开课上介绍,两年多的时间,企业微信的生态内已经有超过14000家的注册合作伙伴,既包括用友、金蝶、 泛微、致远这样的国内IT大厂,也有微软、oracle这样的外企,还有一大批随企业微信一起成长的中小型合作伙伴。

合作伙伴同企业微信一起,把生态的力量最大化。为品牌连锁提供导购销售助手的工具,为保险的经纪人提供销售支持的供给,为中小学提供家校互动的合作方案......



不仅如此,基于整个微信生态,企业微信也在不断地深入连接,构建起的产业生态也越来越完善,并且有机会建立起新的互动模式。比如2018年企业微信与微信实现互通,企业员工可以使用企业微信的帐号添加微信上的客户为联系人,像微信好友那样为客户提供服务。之后,又把小程序、微信支付等C端的产品和能力复制到B端,为企业用户创造更多便利。在刚刚结束的微信商业价值峰会上,微信支付推出微信生态能力工具箱、微信支付基础能力工具箱和微信支付行业应用产品工具箱,涵盖了100项能力,这些工具箱提供的多样化能力,能够让企业根据自身的需求来自由拼装出最适合自己的多元产品矩阵,应对快速变化的社会和商业变革。

企业微信产品部副总经理王宏岩表示,希望为企业提供一种智能管控动态,来完成高效的信息流转。


扎根消费互联网,拥抱产业互联。腾讯做好消费端的智慧连接,需要的是微信、QQ等社交工具,而促成供应端与互联网的深度融合的重担,显然就落到了企业微信这样的产品之上。

做好底层,扮演好连接器的角色,把更大的发挥空间留给更加专业、垂直的合作伙伴。在熊出墨请注意看来,开放的态度和打法,未来有望促成企业微信生态繁荣,同时也是其持久竞争力的保障。

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